Política de reembolso

Política de devoluciones

Dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Esta política incluye el derecho de desistimiento obligatorio en la Unión Europea.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, sin manipular, con la protección intacta, con las etiquetas y en su embalaje original.
No se aceptarán productos abiertos, probados o con signos de manipulación por motivos de higiene.
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@sennude.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones correspondientes.
El coste de esta etiqueta tiene una tarifa plana de 3,50 €, que se descontará del importe total del reembolso.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a info@sennude.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos de cuidado personal o cosmética si han sido abiertos o manipulados (por motivos de higiene).

  • Productos personalizados o pedidos especiales.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas regalo.

  • Artículos en oferta.

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo específico, contáctanos.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver primero el que recibiste. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.

Desistimiento (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con el sleeve y el embalaje original intactos. También deberás aportar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@sennude.com

Si el producto no cumple las condiciones de devolución (abierto, manipulado, sin embalaje, sleeve roto, etc.), te notificaremos por email.
Podrás solicitar que te lo reenviemos previo pago de un nuevo gasto de envío.